top

logo

 
Om Egoria
   
side image

30 dagers pengene tilbake-garanti

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Vi vil at du som kunde skal føle trygghet når du handler hos Egoria.Vi er sikre på at våre tjenester holder den kvaliteten vi lover, men du behøver ikke ta vårt ord for dette - prøv selv!

Nå tilbyr vi 30 dagers pengene tilbake-garanti. Garantien gjelder alle privatkunder på alle webhotell kjøpt gjennom Egoria og løper fra den dato da webhotellet ble satt opp. Garantien er ukomplisert i bruk - ønsker du mot formodning ikke å beholde ditt webhotell tar du via vårt kundesenter kontakt med kundeservice, som avslutter abonnementet uten kostnader for deg. Vi vil gjerne vite årsaken til at du ikke ønsker å opprettholde ditt abonnement, men dette er informasjon som du frivillig gir fra deg.

Merk at vi ikke kan tilby denne formen for garanti for domenenavn, da en domeneregistrering ikke kan omgjøres når den først har funnet sted. Bestiller man webhotell og domenenavn samtidig og ønsker å angre kjøpet i etterkant, vil man få refundert det innbetalte beløp, men med fratrekk for ordinær domeneavgift.

 

Responsgaranti på kundeservice

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Vår målsetting er at våre kunder skal få den hjelpen som trengs innen kortest mulig tid. Dette mener vi at vi langt på vei har oppnådd: Gjennomsnittlig svartid i 2007 for e-posthenvendelser lå på under en time, og gjennomsnittlig ventetid på telefon ca. 30 sekunder.

Likevel kan det være en trygghet for deg som kunde å vite at vi også tilbyr garantier som skal sikre deg at nivået holdes høyt også i fremtiden. I 2006 innførte vi nedenstående garanti som sikrer at ikke henvendelser skal bli liggende ubesvarte over lengre tid:

 

  GARANTI I PRAKSIS
E-post sendt innenfor kontortid    
- Tildeles en kundebehandler Innen 15 min Umiddelbart
- Besvares Samme virkedag Gjennomsnitt mindre enn 60 min
     
E-post sendt utenfor kontortid    
- Tildeles en kundebehandler Innen én virkedag Samme dag
- Besvares Innen én virkedag Samme dag eller innen 12 timer
     
Telefon:    
- Besvarelse av anrop* 3 minutter Gjennomsnitt 30 sekunder
     

* Dersom køen unntaksvis skulle overskride 3 minutter skal innringer gis anledning til å be om å bli ringt tilbake av kundebehandler ved første anledning - samme dag.

Ved brudd på garantien gis kunden rett til gratis registrering av ett stk. domenenavn av til en verdi av kr. 199,- for en periode på tolv måneder. Kun unntaksvis kan garantien fravikes, og det skal da kunngjøres på Egorias nettsider.

 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

      Egorias nettsteder  >>

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

© Egoria Online Services AS. Sentralbord: 55 61 15 50, hverdager 0900-1600.