Vi er opptatt av at du som kunde skal være fornøyd hos oss. Derfor har vi blant annet innført pengene tilbake-garanti og responstidsgaranti. Men vi imøteser også løpende tilbakemeldinger og forslag til forbedringer dersom du har synspunkter på våre tjenester.
Egoria gjennomførte i 2007 en kundeundersøkelse som avdekket at våre kunder i all hovedsak er svært fornøyd med den leverte tjeneste. Alle kunder med aktivt kundeforhold ble invitert til å delta, og undersøkelsen hadde en deltakelsesandel på ca. 10%. Av svarene vi fikk inn kunne vi blant annet konstatere at hele 99% av våre kunder mener at våre tjenester har høy oppetid. En kort sammenfatning:
- 99% mener Egorias tjenester har høy oppetid
- 92% mener Egoria gir mye for pengene
- 96% mener det er lett å komme i kontakt med kundeservice
- 97% mener Egorias tjenester er raske i bruk
- 85% mener Egorias webhotell inneholder de funksjoner man har behov for - se under
Undersøkelsen avdekket også forbedringspotensialer, som i hovedsak gikk ut på ønsker om enda mer avansert funksjonalitet i våre webhotell, eksempelvis støtte for PHP5 og SMS-løsninger. PHP5 er allerede (pr. desember 2007) under innfasing i vår serverpark, mens SMS-løsninger kan tilbys på forespørsel.
|
